SZKOLENIE OBSŁUGA KLIENTA – 16 h
Główne zagadnienia zawarte w programie szkolenia:
- Wprowadzenie do obsługi klienta:
- Definicja obsługi klienta
- Kluczowe elementy udanej obsługi klienta
- Znaczenie pozytywnego pierwszego wrażenia
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych:
- Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna
- Aktywne słuchanie
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi
- Zrozumienie potrzeb klienta:
- Techniki badania potrzeb klienta
- Personalizacja obsługi w oparciu o indywidualne potrzeby
- Rozwiązywanie problemów i skarg:
- Identyfikacja problemów klienta
- Techniki skutecznego rozwiązywania problemów
- Postępowanie w przypadku skarg
- Zarządzanie stresem w obsłudze klienta:
- Techniki radzenia sobie ze stresem
- Utrzymywanie profesjonalizmu w trudnych sytuacjach
- Obsługa klienta online:
- Zasady obsługi klienta w środowisku internetowym
- Skuteczna komunikacja przez e-mail, czat i inne kanały online
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami:
- Budowanie zaufania i lojalności klienta
- Długoterminowe strategie utrzymania klienta
- Doskonalenie umiejętności sprzedażowych:
- Elementy sprzedaży w obsłudze klienta
- Techniki sugestii i promocji produktów
- Technologie wspierające obsługę klienta:
- Wykorzystanie systemów CRM
- Automatyzacja obsługi klienta
Szkolenie o łącznym czasie trwania 16 godzin pozwoli na dogłębne omówienie każdego z tych tematów oraz wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce. Program szkolenia może zostać dopasowany do indywidualnych potrzeb Uczestników.
Uczestnik szkolenia otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia.