SZKOLENIE BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM – 16 h

Główne zagadnienia zawarte w programie szkolenia:

  1. Wprowadzenie do budowania relacji z klientem:
  • Definicja kluczowych pojęć związanych z relacjami klienta
  • Rola i znaczenie trwałych relacji z klientami dla firmy
  1. Psychologia klienta:
  • Zrozumienie potrzeb, oczekiwań i motywacji klientów
  • Segmentacja klientów i dostosowywanie podejścia
  1. Komunikacja interpersonalna:
  • Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna
  • Rozwijanie umiejętności empatii w relacjach z klientami
  1. Techniki budowania zaufania:
  • Zasady budowania zaufania w relacjach biznesowych
  • Transparentność i rzetelność w obsłudze klienta
  1. Personalizacja obsługi klienta:
  • Indywidualne podejście do klientów
  • Techniki dostosowywania oferty do potrzeb klienta
  1. Rozpoznawanie sygnałów niezadowolenia:
  • Identyfikacja sygnałów niezadowolenia klienta
  • Proaktywne rozwiązywanie problemów przed eskalacją
  1. Umiejętność słuchania:
  • Słuchanie aktywne jako kluczowy element budowania relacji
  • Techniki skutecznego słuchania i rozumienia klienta
  1. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami:
  • Strategie radzenia sobie z konfliktami
  • Zastosowanie pozytywnego podejścia w trudnych sytuacjach
  1. Budowanie lojalności klienta:
  • Programy lojalnościowe i ich rola
  • Tworzenie długotrwałych relacji z klientami
  1. Zarządzanie emocjami w relacjach z klientem:
  • Radzenie sobie z własnymi emocjami w obsłudze klienta
  • Zrozumienie i kontrola emocji klientów
  1. Budowanie relacji online:
  • Skuteczna komunikacja przez media społecznościowe
  • Personalizacja obsługi w środowisku internetowym
  1. Etyka w obszarze budowania relacji z klientem:
  • Zasady etycznego zachowania w kontaktach z klientami
  • Rola etyki w budowaniu trwałych relacji
  1. Doskonalenie umiejętności negocjacyjnych:
  • Techniki negocjacyjne w kontekście relacji z klientem
  • Osiąganie win-win w transakcjach biznesowych
  1. Feedback od klienta jako narzędzie doskonalenia:
  • Znaczenie i analiza feedbacku klientów
  • Implementacja zmian w oparciu o opinie klientów
  1. Technologie wspierające budowanie relacji z klientem:
  • Wykorzystanie systemów CRM i narzędzi analitycznych
  • Automatyzacja procesów w obszarze budowania relacji

Szkolenie o łącznym czasie trwania 16 godzin pozwoli na dogłębne omówienie każdego z tych tematów oraz wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce. Program szkolenia może zostać dopasowany do indywidualnych potrzeb Uczestników.

Uczestnik szkolenia otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia.