SZKOLENIE Z PROWADZENIA SKUTECZNYCH ROZMÓW TELEFONICZNYCH – 8 h
Główne zagadnienia zawarte w programie szkolenia:
- Podstawy prowadzenia rozmów telefonicznych
- Rola rozmów telefonicznych w komunikacji biznesowej
- Kluczowe elementy udanej rozmowy telefonicznej: przygotowanie, prowadzenie, zakończeni
- Wpływ intonacji, tempa mówienia i innych czynników na skuteczność komunikacji telefonicznej
- Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych
- Budowanie relacji i zaufania przez telefon
- Skuteczne pytania i aktywne słuchanie w rozmowie telefonicznej
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i klientami podczas rozmów telefonicznych
- Zarządzanie emocjami i konfliktami
- Radzenie sobie ze stresem i emocjami w trakcie rozmów telefonicznych
- Techniki rozwiązywania konfliktów i negocjacji przez telefon
- Ćwiczenia praktyczne na radzenie sobie z sytuacjami emocjonalnymi w rozmowie telefonicznej
- Planowanie i analiza rozmów telefonicznych
- Planowanie i przygotowanie do rozmowy telefonicznej: ustalanie celów, przygotowanie pytań i argumentów
- Analiza rozmów telefonicznych: ocena skuteczności, identyfikacja obszarów do poprawy
- Indywidualne wskazówki i feedback na temat prowadzenia rozmów telefonicznych
Szkolenie o łącznym czasie trwania 8 godzin pozwoli na dogłębne omówienie każdego z tych tematów oraz praktyczne wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce. Program szkolenia może zostać dopasowany do indywidualnych potrzeb Uczestników.
Uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia.