SZKOLENIE OBSŁUGA BIURA I SEKRETARIATU – 16 h
Główne zagadnienia zawarte w programie szkolenia:
- Rola i obowiązki sekretariatu
- Definicja roli sekretariatu w organizacji
- Zadania i obowiązki sekretariatu
- Współpraca z innymi działami firmy
- Organizacja pracy w biurze
- Planowanie i zarządzanie czasem pracy
- Organizacja dokumentów i archiwizacja
- Skuteczne wykorzystanie technologii w pracy biurowej
- Komunikacja w biurze
- Zasady efektywnej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej
- Obsługa korespondencji mailowej i pocztowej
- Telefonia biurowa: przyjmowanie i udzielanie informacji
- Obsługa urządzeń biurowych
- Obsługa komputera i pakietu biurowego (np. Microsoft Office)
- Korzystanie z urządzeń biurowych: drukarki, skanery, faksy
- Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych
- Organizacja spotkań i konferencji
- Planowanie i przygotowanie spotkań
- Rezerwacja sal konferencyjnych i zapewnienie niezbędnego wyposażenia
- Sporządzanie protokołów z spotkań i konferencji
- Obsługa gości
- Zapewnienie profesjonalnej obsługi klientów i gości
- Przygotowywanie materiałów informacyjnych dla klientów
- Zarządzanie wizytami i spotkaniami biznesowymi
- Sekretariat jako wsparcie zarządzania
- Pomoc w przygotowywaniu prezentacji i raportów dla zarządu
- Analiza danych i sporządzanie raportów na potrzeby zarządzania
- Wspieranie działalności administracyjnej i organizacyjnej firmy
- Bezpieczeństwo informacji
- Zasady ochrony danych osobowych
- Bezpieczne przechowywanie i udostępnianie informacji
- Zapobieganie wyciekom danych i cyberzagrożeniom
- Asertywność i rozwiązywanie konfliktów w pracy
- Techniki asertywnego komunikowania się w miejscu pracy
- Rozpoznawanie i rozwiązywanie konfliktów w zespole
- Budowanie pozytywnych relacji między pracownikami
- Samorozwój i doskonalenie umiejętności
- Planowanie własnego rozwoju zawodowego
- Doskonalenie umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych
- Podejmowanie inicjatywy w procesie nauki i doskonalenia
Szkolenie o łącznym czasie trwania 16 godzin pozwoli na dogłębne omówienie każdego z tych tematów oraz praktyczne wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce. Program szkolenia może zostać dopasowany do indywidualnych potrzeb Uczestników.
Uczestnik szkolenia otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia.