KURS REJESTRATORKA MEDYCZNA – 24 h
Główne zagadnienia zawarte w programie kursu:
- Zasady organizacji pracy w rejestracji medycznej
- Planowanie harmonogramu pracy
- Organizacja przestrzeni rejestracji w celu zapewnienia płynności ruchu pacjentów
- Zarządzanie dokumentacją pacjentów
- Utrzymywanie poufności danych pacjentów
- Wsparcie administracyjne dla personelu medycznego
- Przepisy prawa dotyczące pracy na stanowisku sekretarki/rejestratorki medycznej
- Znajomość regulacji dotyczących ochrony danych osobowych (RODO/GDPR)
- Zasady przechowywania dokumentacji medycznej
- Obowiązki dotyczące raportowania i archiwizacji dokumentów
- Podstawowe dokumenty dla branży zdrowotnej
- Karta pacjenta
- Dokumentacja leczenia
- Recepty i skierowania
- Zaświadczenia lekarskie
- Protokoły badań
- Instrukcja kancelaryjna - obieg informacji i dokumentacji medycznej
- Procedury przyjmowania i rejestracji pacjentów
- System klasyfikacji dokumentów
- Regulacje dotyczące przechowywania i archiwizacji dokumentów medycznych
- Archiwizacja dokumentacji medycznej
- Zasady przechowywania dokumentów medycznych
- Wytyczne dotyczące utylizacji dokumentów
- System indeksowania i katalogowania dokumentów
- Zgłoszenia Pacjentów: umawianie terminów poszczególnych usług medycznych, przyjmowanie materiału do badań, wydawanie zaświadczeń, sporządzanie odpisów
- Organizacja systemu umawiania wizyt
- Przyjmowanie i rejestrowanie materiału do badań
- Procedury wydawania zaświadczeń i sporządzania odpisów dokumentów
- Kultura, etyka w zawodzie recepcjonistki medycznej
- Pielęgnowanie profesjonalizmu i dyskrecji
- Szacunek wobec pacjentów i personelu medycznego
- Zachowanie poufności danych pacjentów
- Budowanie profesjonalnych relacji z pacjentem oraz lekarzem
- Komunikacja empatyczna
- Umiejętność słuchania i rozumienia potrzeb pacjentów
- Współpraca z personelem medycznym w celu zapewnienia płynności procesu leczenia
- Zasady obsługi Pacjenta – skuteczna komunikacja osobista, mailowa i telefoniczna, asertywność, trudne sytuacje w pracy
- Skuteczna komunikacja osobista, mailowa i telefoniczna
- Asertywność w rozwiązywaniu problemów
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy, np. niezadowoleniem pacjenta
- Obsługa urządzeń biurowych
- Obsługa komputera i oprogramowania biurowego
- Znajomość urządzeń biurowych, takich jak drukarki, skanery, faksy
- Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych
Kurs o łącznym czasie trwania 24 godzin pozwoli na dogłębne omówienie każdego z tych tematów oraz praktyczne wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce. Program kursu może zostać dopasowany do indywidualnych potrzeb Uczestników.
Uczestnik kursu otrzymuje certyfikat ukończenia kursu.